Le retour et l’échange sont un droit accordé à tous nos clients et s’appliquent à l’ensemble des montres proposées sur notre boutique en ligne, conformément aux conditions précisées ci-dessous.

Toutes les commandes sont soumises à cette politique, notamment celles réglées par paiement à la livraison (Cash On Delivery – COD), selon les pratiques commerciales en vigueur au Maroc.

Le client dispose d’un délai maximum de 7 jours à compter de la date de réception de la commande pour formuler une demande de retour ou d’échange.

Pour que la demande soit acceptée, la montre doit être :

• dans son état d’origine
• non utilisée
• accompagnée de tous ses accessoires (boîte, carte de garantie, pochette, le cas échéant)
• correctement remise dans son emballage d’origine

1. Retour au moment de la livraison (retour gratuit)

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier la montre en présence du livreur.

Si le client constate que :

• la qualité de la montre ne lui convient pas, ou
• la montre reçue est différente de celle commandée sur le site

il peut refuser la commande immédiatement.

Dans ce cas, le retour est totalement gratuit, sans aucun frais pour le client.

2. Retour après acceptation de la commande

Si le client accepte la commande et règle le montant dû, la demande de retour sera traitée selon les étapes suivantes :

Étape 1 : récupération de la montre
Le client doit remettre la montre avec l’ensemble de ses accessoires d’origine.
Un livreur sera envoyé pour récupérer la commande.
Aucun remboursement n’est effectué à cette étape.

Étape 2 : inspection et décision
Après réception de la montre, celle-ci sera soigneusement inspectée :

• Si la montre est dans son état d’origine ou présente un défaut de fabrication :
  → Le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison.
• Si la montre présente des traces d’utilisation ou de détérioration :
  → Le dommage sera évalué et le montant remboursé sera ajusté en fonction de l’état constaté.

• Un défaut de fabrication correspond à un problème présent avant l’utilisation de la montre, tel que :
  • la montre ne fonctionne pas à la réception
  • un dysfonctionnement interne du mécanisme
  • un défaut visible de fabrication

Dans ce cas, la montre est éligible au retour selon les conditions prévues.

• La mauvaise utilisation inclut notamment :
  • l’exposition de la montre à l’eau lorsqu’elle n’est pas conçue pour cela
  • les chocs ou les chutes
  • l’ouverture ou la réparation de la montre en dehors de notre boutique
  • la détérioration du bracelet ou du verre liée à l’usage

Dans ces situations, la responsabilité incombe au client et le retour peut être partiel ou refusé, selon le niveau de dommage constaté.

• Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles du client non mentionnées sur la fiche produit.
• Toute demande de retour effectuée après un délai de 7 jours sera refusée.
• La boutique se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

• Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter dans un délai maximum de 7 jours après réception, via la page Contactez-nous ou par téléphone.